会員ページのサポートチケット
接続の不具合、契約のインポート、注文内容の確認、プラン変更、返金申請にご利用いただけます。会員ページにログインし、チケットページから問題が起きた経緯とご希望の対応をお知らせください。
送信後は、同じチケット内で返信をご確認ください。情報を追加する場合も元のチケットに返信すると、これまでのやり取りを踏まえて確認できます。
サポートチケットを送信お問い合わせ・サポート
お問い合わせ
接続・契約・支払いでお困りの場合は、会員ページからチケットを送信してください。問題の内容と返信を同じ場所で確認でき、継続してやり取りできます。
お問い合わせ方法と対応内容
メール
現在、公開メールアドレスはご案内していません。アカウント・注文・接続に関するお問い合わせは、会員ページからチケットを送信してください。
メールは現在、お問い合わせ窓口として受け付けていません。メールでのお問い合わせに関する返信時間の目安も設けていません。
Telegram
現在、公開Telegram連絡先はご案内していません。対応状況の確認や情報の追加は、チケットをご利用ください。
Telegramでは現在、お問い合わせを受け付けていません。VPNOQの会員ページからサポートページをご利用ください。
お問い合わせ前に情報を整理
接続・契約に関する問題
利用中のプラットフォーム、クライアントに表示されたエラー、選択した地域と回線の種類、問題が発生したときの操作をお知らせください。契約のインポートに失敗したのか、回線に接続できないのか、接続後に特定のウェブサイトを開けないのかを記載いただくと、原因の切り分けに役立ちます。
回線の切り替えや契約の再インポートを試した場合は、その結果もお知らせください。スクリーンショットにはエラー表示を含め、アカウント情報や契約内容などの個人情報は隠してください。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。各プラットフォームの操作方法は初心者向けガイドをご覧ください。
支払い・プラン・返金に関する問題
会員ページに表示される注文情報、支払い方法、注文状況、確認したい点をお知らせください。支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。スクリーンショットを添付する場合は、今回の問題に関係のない決済アカウント情報を隠してください。
VPNOQでは、14日間の理由を問わない返金に対応しています。申請の際は、対象の注文と返金希望をチケットに記載してください。詳細は利用規約をご確認ください。プラン料金と通信量については料金ページをご覧ください。
返信の目安と進捗の確認
チケットの返信時間は一律に定めていません。対応にかかる時間は、問題の種類や情報の不足状況、追加確認の有無によって異なります。進捗は会員ページのチケット状況と返信をご確認ください。
送信後は元のチケットを残し、追加情報の依頼がないかご確認ください。回線の切り替え後に接続が回復した場合や、注文状況が更新された場合など、新しい変化があれば同じチケットに追記してください。重複した確認を避けられます。
アカウント、クライアント、回線、料金に関するよくある問題は、まずサポートページをご確認ください。解決しない場合は、試した操作を整理してチケットからお問い合わせください。