VPNの使い方・トラブルシューティング

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにアクセスし、画面の案内に従ってユーザー名とパスワードを設定したら、信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。アカウントの作成とプランの選択は別の手続きです。パネルにログインできても、クライアントで利用できるサブスクリプションが取得済みとは限りません。接続する前に、パネルでプランの状態を確認し、サブスクリプションを取得してクライアントにインポートしてください。アカウントのパスワードを他人に送ったり、ログイン情報が写ったスクリーンショットを公開したりしないでください。ログイン情報を忘れた場合は、まず保存記録やログイン状態を維持しているデバイスを確認し、パネルにアクセスできる場合はチケットで状況をお知らせください。元のアカウントを復旧するために、別途支払いをしないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を開きます。パネルの案内に従ってリンクをコピーするか、インポートしてください。クライアントにサブスクリプションが反映されると、回線リストが表示されます。リンクをコピーしただけでは接続は完了しません。回線リストを更新するには、クライアントのサブスクリプション管理または設定管理を開き、VPNOQのサブスクリプションを選択して更新します。その後、回線リストに反映された内容を確認してください。似た名前の設定が複数残って古い項目を選ばないよう、重複してインポートするのではなく、既存のサブスクリプションを更新することをおすすめします。更新できない場合は、パネルが開けること、プランの状態に問題がないこと、リンクを最後までコピーできていることを確認してください。サブスクリプションリンクはパスワードと同じように管理し、チケットにはリンク全体を貼り付けないでください。

VPNOQは同時接続台数に制限がありません。デバイスを変更する場合は、元のアカウントでユーザーパネルにログインし、新しいデバイスにクライアントをインストールして、ご自身のサブスクリプションをインポートしてください。デバイスを変更するだけなら、プランを選び直す必要はありません。対応プラットフォームはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。画面や操作方法はプラットフォームによって異なりますが、サブスクリプションのインポート、回線の選択、接続の確認が必要です。同時接続台数に制限がないことは、デバイスごとに別の通信容量が割り当てられるという意味ではありません。アカウントの通信量記録とプランの状態をご確認ください。古いデバイスを使わなくなったら、保存したサブスクリプションとログイン情報を削除することをおすすめします。新しいデバイスで接続できない場合は、アカウントを変更する前に、古いデバイスの回線とモードを確認してください。

まず、以前にインポートした別の設定ではなく、VPNOQのサブスクリプションが有効になっていることを確認し、そのサブスクリプションを更新してください。更新しても古い情報が表示される場合は、ユーザーパネルでサブスクリプションの項目を再確認し、クライアントに重複した設定がないか確認します。新しい設定が使えることを確認してから、古い項目を整理してください。リンクを公開した、不特定の相手に送った、またはスクリーンショットに完全なリンクが写っていた場合は、それ以上共有しないでください。ユーザーパネルにサブスクリプションのリセット項目があるか確認し、画面の案内に従って操作してください。自分で対処できない場合は、漏えいの経緯と現在のアカウント状況をチケットでお知らせください。ログインパスワードを変更しても、サブスクリプションリンクが無効になった証明にはなりません。後からリンクの処理状況を改めて確認してください。

まずクライアントの接続を一時停止し、普段利用するウェブサイトにアクセスできるか、ローカルネットワークを確認してください。ネットワーク自体に問題がある場合は、先にそちらを解決します。次にユーザーパネルにログインし、プランの状態と通信量記録を確認して、使用中のサブスクリプションが現在のアカウントのものか確認してください。クライアントに戻り、サブスクリプションを更新して使用する回線を選び、接続スイッチがオンになっていることを確認します。システムプロキシの設定や、プラットフォームで必要なVPN接続の許可も確認してください。インポートが成功しても、これらの設定が自動で完了するわけではありません。それでも接続できない場合は、別の地域または別の種類の回線を試し、エラーメッセージを記録してください。原因を特定できるよう、設定は一度に一つだけ変更してください。クライアントの再インストール、回線の変更、設定の変更を同時に何度も行わないでください。

ブラウザーとほかのアプリで、同じネットワーク設定が使われているとは限りません。システムプロキシを利用するアプリもあれば、独自の接続方式を使うアプリもあります。また、ルールモードではドメインごとに異なる出口へ振り分けられる場合があります。まずクライアントが接続中か、対象アプリに適用されるアクセスルールがどうなっているか確認し、一時的にグローバルモードへ切り替えてアプリを再起動してみてください。グローバルモードで正常に動く場合は、振り分けルールを重点的に確認します。変化がない場合は、アプリ内のプロキシ設定、クライアントが必要な通信制御方式に対応しているか、システムの接続許可が済んでいるかを確認してください。ターミナルや開発ツールを使う場合は、それぞれのプロキシ設定も確認が必要です。テスト後は普段のモードに戻し、適切でないルールにすべての通信を任せたままにしないでください。

ルールモードでは、設定された振り分けルールに基づいて、通信をローカルネットワーク経由にするか、選択した回線経由にするかを決めます。ウェブサイトやアプリごとに接続先を使い分けたい場合に適しています。グローバルモードでは通常、クライアントが制御する通信をまとめて選択した回線に接続します。振り分けルールに問題があるか、一時的に切り分ける場合に便利です。ただし、グローバルモードでもクライアントが制御する範囲に限られ、すべてのアプリが必ずプロキシを経由するとは限りません。切り替える前に元のモードを控え、切り替え後に対象のウェブサイトやアプリを開き、同じ操作が正常に行えるか確認してください。グローバルモードでのみ使える場合は、回線の問題と決めつけず、該当するルールを確認します。原因が分かったら必要なモードに戻し、有効だった設定を残して、同じトラブルの再確認を減らしましょう。

接続済みの表示は通常、クライアントの接続機能が有効であることを示しますが、対象サイトにアクセスできることを保証するものではありません。まず複数のサイトを試し、特定のサービスだけに問題があるのか、すべてにアクセスできないのかを切り分けてから、使用中の回線と振り分けモードを確認してください。どのサイトにもアクセスできない場合は、接続を一時停止してローカルネットワークを確認し、デバイス上で別のプロキシやVPN設定が同時に動作していないか確認します。原因を調べる間は、必要な接続だけを有効にしてください。一部のドメインだけに問題がある場合は、クライアントのDNS設定が現在の設定と合っているか確認し、インターネット上で見つけたパラメーターを安易に追加しないでください。回線を変更したら、アクセスをもう一度試します。解決しない場合は、エラー表示、プラットフォーム、回線名、試した内容をチケットでお知らせください。サブスクリプションリンク全体は添付しないでください。

まず接続を一時停止し、ローカルのウェブサイトや普段の通信も遅くなっているか確認してください。ローカルアクセスも遅い場合は、Wi-Fiの電波状況、バックグラウンドでのダウンロード、ネットワーク共有を確認します。ローカルアクセスに問題がなければ、元の回線に接続して同じサービスを試し、別の地域や種類の回線と比較してください。テスト中は大容量のダウンロードやデバイス間の同期を一時停止し、対象のアプリとネットワーク環境をできるだけそろえます。通信の競合を回線の問題と誤認しないためです。回線を変更して改善した場合は、現在のネットワークに適した回線を一時的に利用できます。複数の出口で問題が起きる場合は、発生した時間帯、利用ネットワーク、対象サービス、回線名を記録してチケットを送信してください。一度の接続結果だけで、すべての回線の長期的な性能を判断しないでください。

これらの名称は接続経路の違いを示すもので、固定の速度ランクではありません。IEPL専用線は専用回線を使った通信方式、中継回線は中継ノードを経由して接続先の出口に到達する方式、直結回線は接続先のノードへより直接的に接続する方式です。実際の使用感は、ローカルネットワーク、接続先の地域、利用するサービス、回線の状況によって変わります。回線を選ぶ際は、まず対象サービスで必要な地域を確認し、同じ地域内で回線の種類を比較してください。地域と種類を同時に変えると、原因を特定しにくくなります。普段のウェブ閲覧、動画視聴、長時間接続が必要なツールでは求められる条件も異なるため、目的の操作を安定して続けられるかを基準にしましょう。問題が起きた場合は、回線ページでグループを確認し、具体的な回線名を添えてサポートチケットをお送りください。

VPNOQは120以上の国・地域と250以上の回線に対応しています。選択できる地域や回線の範囲を示すもので、すべての出口があらゆるウェブサイトに適しているという意味ではありません。海外サービスのアクセス可否は、アカウントの地域、出口IPアドレス、コンテンツのライセンス、サービス独自のルールなどによって決まります。同じサービスでも、回線によって利用状況が異なることがあります。ChatGPT、Claude、Gemini、動画配信サービスを利用する場合は、対象サービスの地域要件を確認し、該当する出口でテストしてください。ウェブページを開けても、ログイン、再生、長時間接続が正常に動作するとは限りません。出口を変更する場合は、同じ操作をもう一度試してください。現在の回線の状況とサービス側の応答を基準にし、回線数を特定サービスの利用保証と捉えないでください。

まず、サービスにアクセスを拒否されるのか、動画がバッファリングを続けるのか、リクエスト開始後に接続が切れるのかを確認してください。症状によって調べる箇所が異なります。動画は再生画質を下げ、継続的なデータ転送に原因があるか確認できます。AIツールは短い通常のリクエストを試し、接続が切れた際のエラーメッセージを記録してください。次に、サービスの地域要件を満たす出口を比較し、必要に応じて回線の種類も変えてみます。テスト中は出口をできるだけ固定してください。再生中、ログイン中、ストリーミング応答中に頻繁に回線を切り替えると、接続経路が変わって進行中のセッションが切れることがあります。回線を変更しても改善しない場合は、アプリの状態、ローカルネットワーク、振り分けルールも確認してください。チケットを送る際は、対象サービスと具体的な症状を記載し、個人的な会話やアカウント情報は送らないでください。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データ容量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。継続的に利用し、月ごとの通信量を見積もれる場合は、実際の使用量に合わせて月額プランを比較してください。利用間隔が長い場合は、データ容量パックの料金体系も検討できます。選択前にプランページとユーザーパネルの内容を確認してください。月額プランの容量リセットの仕組みをデータ容量パックに当てはめたり、有効期限がないことを無制限の通信量と解釈したりしないでください。すでにプランを利用中の場合は、価格だけで選び直す前に、現在のアカウント状況を確認しましょう。

月額プランのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。暦月の初日にリセットされると考えないでください。残量や関連日付はユーザーパネルのアカウント記録で確認し、プランの状態、通信量の記録、注文記録を区別してください。注文の支払い日時が、すべての状態の更新日時とは限りません。契約途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。変更前にパネルに表示されるプランと結果を確認し、内容に同意してから手続きを進めてください。クライアントとパネルの表示が異なる場合は、サブスクリプションを更新して再確認してください。クライアントに古い情報が残っているからといって、再度支払いをしないでください。リセット日やアップグレードの結果に疑問がある場合は、該当する注文とパネルの表示内容を記載してチケットを送信してください。サポートがアカウント記録を確認します。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルからプランと注文の手続きに進み、現在の注文に表示される支払い案内に従ってください。第三者から転送された送金先情報を、パネル上の注文の代わりに使わないでください。支払い後は注文ページに戻って状態を確認し、アカウント概要でプランと通信量の記録も確認してください。支払い画面の表示だけでは、注文の確認に代わりません。支払い状況とアカウント状況が一致しない場合は、該当ページを更新し、注文IDと支払い記録を保存したうえで、パネルからチケットを送信してください。確認が済むまでは支払いを繰り返さず、取引全体が分かるスクリーンショットを公開しないでください。記録を送る際は、確認に不要な個人情報を隠し、注文の特定に必要な情報だけを残してください。

VPNOQでは14日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケットから返金を希望する旨を明記して、該当する注文IDと確認に必要な支払い記録をお知らせください。接続に関する問題があった場合は、サポートが状況を把握できるよう、プラットフォーム、回線名、症状、試した対処方法も記載できます。接続トラブルと返金の希望は、分けて明確にお書きください。チケットにアカウントのパスワード、サブスクリプションリンク全体、他サービスのログイン情報を記載しないでください。返金の適用範囲と詳細な条件は利用規約をご確認ください。処理状況はパネルのチケットで確認できます。本ページでは返金の着金時期を別途保証していません。申請後はチケットの記録を保管し、返信に応じて必要な注文情報を補足してください。